華能山東發(fā)電有限公司供熱營(yíng)銷(xiāo)平臺

       國家電力體制改革對發(fā)電企業(yè)既是挑戰也是機遇?；谛蝿莸陌l(fā)展，為積極拓展市場(chǎng)資源，提高客戶(hù)服務(wù)水平，實(shí)現以市場(chǎng)為龍頭的企業(yè)內部資源高效調配，增強企業(yè)的內生發(fā)展動(dòng)力，公司亟需建立統一的營(yíng)銷(xiāo)平臺。

       供熱產(chǎn)業(yè)發(fā)展隨著(zhù)城鎮化進(jìn)程面臨巨大的市場(chǎng)空間，集團公司高度重視供熱產(chǎn)業(yè)發(fā)展,將供熱產(chǎn)業(yè)定位為與發(fā)電產(chǎn)業(yè)相同地位的兩大產(chǎn)業(yè)支柱，并納入企業(yè)戰略發(fā)展規劃。山東公司也制定了在2020年達到3億平方米的供熱產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標，實(shí)現熱電產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。建設統一的供熱管理及營(yíng)銷(xiāo)系統滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和集團公司三級管理要求，是營(yíng)銷(xiāo)平臺建設的先期任務(wù)，也為實(shí)現電力、熱力統一銷(xiāo)售業(yè)務(wù)探索經(jīng)驗。

       2016-2017供熱季華能山東發(fā)電有限公司下屬煙臺500供熱有限公司、臨沂藍天熱力有限公司等5家熱力公司通過(guò)供熱營(yíng)銷(xiāo)平臺收取熱費共計7億6千多萬(wàn)，與此同時(shí)，96789呼叫中心也成功啟動(dòng)上線(xiàn)。

  • 系統設計原則
    • 系統采用云架構，共享軟硬件資源，節約投資。
    • 軟件平臺化，方便應用快速開(kāi)發(fā)部署和拓展。
    • 利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、大數據等技術(shù)平臺，實(shí)現統一營(yíng)銷(xiāo)、統一服務(wù)、統一資源調配。
    • 應用部署在內外網(wǎng)兩側。滿(mǎn)足高并發(fā)、大流量訪(fǎng)問(wèn)需求，數據接口靈活，實(shí)現與ERP、數據中心等系統高度集成。
    • 采用統一安全防護策略。從“網(wǎng)絡(luò )隔離、攻擊防護、傳輸安全”等多個(gè)安全角度考慮應用安全。
    • 應用功能涵蓋供熱管理全領(lǐng)域、全流程。
    • 界面友好，風(fēng)格統一，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

  • 建設目標

           系統建設基于三級供熱管理體系需要，支持頂層總體協(xié)調和跨區域管理，區域公司層的市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)管理及組織協(xié)調，基層綜合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展。重塑的工作流、資金流、信息流進(jìn)行統一、完整、準確的數據收集分析，形成按照三級管理要求的有效反饋機制，實(shí)現以用戶(hù)管理為核心的企業(yè)內部高效資源調度。具體實(shí)現的管理目標如下：

    • 管理區域內供熱用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)統一入口。建立客戶(hù)檔案，充分考慮用戶(hù)體驗，圍繞不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度為管理目標，建設以用戶(hù)需求為發(fā)起、閉環(huán)控制的供熱用戶(hù)管理流程，搭建客戶(hù)和企業(yè)的友好溝通平臺。
    • 供熱數據集中管理。利用大數據，從多維度分析用戶(hù)行為習慣，根據當前用戶(hù)和潛在用戶(hù)消費趨勢分析進(jìn)行市場(chǎng)情報收集。形成市場(chǎng)預測分析報告，實(shí)現市場(chǎng)不斷拓展。
    • 資金集中管控。統一的用戶(hù)繳費入口，實(shí)現基礎供熱數據形成的應收款項與實(shí)收金額的稽核關(guān)系，形成收支兩條線(xiàn)，堵塞管理漏洞，實(shí)現全面預算管理和費用管控。
    • 系統高度集成。橫向與ERP財務(wù)、數據中心進(jìn)行數據交互，滿(mǎn)足熱電產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展的需求。
    • 系統建設形成規范。系統建設過(guò)程形成統一的編碼規范、統一的術(shù)語(yǔ)解釋、統一的指標邏輯、統一的報表格式。
    • 供熱內部管理和績(jì)效考核。建立完善供熱設備臺賬，實(shí)現設備全壽命周期管理。建立調度運行系統，梳理內部管理流程，形成快速響應機制。建立供熱績(jì)效考核評估機制，促進(jìn)供熱管理提升。
    • 供熱項目管理。根據市場(chǎng)分析報告，熱平衡計算、水平衡計算，形成以效益為中心的項目評估，科學(xué)決策熱源和管網(wǎng)建設。
    • 統一安全防護策略。面向互聯(lián)網(wǎng)的應用系統建設，充分考慮各種安全隱患，按照《網(wǎng)上銀行系統安全通用規范》實(shí)施統一的安全防護策略，避免來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的各種攻擊。